โดยปกติแล้วคุณจะไม่ได้รับค่ามัดจำการเรียนคืนหากคุณยังเรียนไม่ครบตามจำนวนที่คุณได้ทำการสมัครเรียนเอาไว้ ยกเว้น กรณีดังต่อไปนี้
1. ยกเลิกการเรียนเนื่องจากติวเตอร์มีพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมกับผู้เรียนหรือผู้ปกครอง เช่น ติวเตอร์พูดจาไม่สุภาพ พูดสอเสียด พูดหยาบคาย ดูหมิ่น ด้อยค่าความเป็นมนุษย์ พูดทำร้ายจิตใจ
2. ยกเลิกการเรียนเนื่องจากติวเตอร์ไม่มีความพร้อมในการสอน เช่น ติวเตอร์ไม่มีการเตรียมเอกสารประกอบการเรียนให้กับผู้เรียน ติวเตอร์ไม่มาสอนหรือมาสอนสายกว่าเวลาที่ตกลงกันไว้เกินกว่า 15 นาที
3. ยกเลิกการเรียนเนื่องจากติวเตอร์เรียกเก็บค่าเรียนล่วงหน้าเป็นรายคอร์สหรือเรียกเก็บค่าเรียนไม่ตรงกับที่ได้ทำการตกลงกับเจ้าหน้าที่
4. ยกเลิกการเรียนเนื่องจากติวเตอร์มีความสามารถในการสอนไม่เป็นไปตามมาตรฐาน เช่น ติวเตอร์มีการให้ข้อมูลที่ผิดในการสอน ติวเตอร์ใช้วิธีการสอนโดยการให้ทำแบบฝึกหัดและเฉลยตามหลังโดยไม่มีการสอนบทเรียนใดๆเพิ่มเติม